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常见问题

发布日期:2014-01-15 15:43

 
购物类常见问题>>
Q:登录厨之星商城总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至厨之星"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券。
支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未付款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"厨之星商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系厨之星商城客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)您所在地区不在货到付款配送范围;(2)部分商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。
账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录厨之星商城账户, 在"会员中心-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。