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售后政策

发布日期:2014-01-15 15:48

     厨之星商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别具体描述是否支持7天(含)内退换货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经厨之星商城售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系厨之星商城售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等厨之星商城原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

厨之星审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品(包装及附件)完好的前提下

是(钻石级别客户免运费)由您承担商品返回厨之星商城的运费运费标准。钻石级别客户不受限制,由厨之星商城承担所有运费。
注:
  • 1.判断实际收货日期规则:
    1) 厨之星快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
    2) 非厨之星配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则厨之星客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
  • 2. 在商品无任何问题情况下,厨之星商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。厨之星商城所售均为全新品,为保护消费者利益。
  • 特别说明,以下情况不予办理退换货:
    • 1. 任何非厨之星商城出售的商品(序列号不符);
    • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
    • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    • 5. 其他依法不应办理退换货的。
    • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。