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退换货政策

发布日期:2014-01-15 15:54

 
概述

1、厨之星商城承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,顾客可登陆“我的VIP-我的订单 “点击“ 申请换货”自助完成退换货申请

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

2、运费说明:

自顾客收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,通过快递寄回商品而产生的运费将返还至顾客厨之星商城账户中(不承担保价和当天件产生的费用)

售后特色服务

锅具餐具30天无理由退换货规则:

锅具餐具30天无理由退换货说明:(以下品类无法参加:套装餐具、咖啡具、茶具、酒具、陶瓷杯、玻璃杯/壶、虑水壶、碗/碟/盘)

会员在收到购买商品之日起30天之内,如不满意,我们将为您办理退换货。

退换货及退款问题:

收到您的退回的商品之后,我司将按以上细则内容进行核实,确认无误后,办理退换货以及退款事宜,退款问题 "详见厨之星商城退款流程"

以下情况不予办理无理由退换货:

1)同一用户(即同一送货地址或同一IP地址或同一账号或同一手机号码的注册用户)可享受购买同一品类商品无理由退换货4次,有效期一年(自首次购买之日起算)。

2)配送员在送货至顾客指定地点时,请您主动要求开箱验收,配送员离开后,顾客要求无理由退换货时,必须自行快递回我司仓库,快递费用由顾客自行承担(质量问题商品除外),并且寄回商品必须满足退换货细则,否则商品不予受理无理由退换货。


售后服务总则
以下情况厨之星商城恕不提供退换货服务:
A.任何非由厨之星商城出售的商品(商品序列号不符合);
B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
厨之星商城售后部门在收到顾客寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理(如有检测单且检测单有效的情况下,会在收到顾客寄回商品起的5个工作日之内完成退换货申请的处理)。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

温馨提示:

1.商品质量问题检测提醒

a. 为保证顾客售后权益,厨之星商城建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。如由厨之星商城代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。

b.自顾客收到商品起15日以上如商品出现质量问题,建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商顾客服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

2.在将保修商品寄回厨之星商城前,请注意如下事项:

a.顾客在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件(例如手机SIM卡、手机配饰等)是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,厨之星商城不承担相应的责任。

b.对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品),厨之星商城不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,厨之星商城不承担相应的责任。

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用厨之星商城发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下信息详细记录(包括顾客姓名、订单号、该订单收件人联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便厨之星商城售后部门在收到货后第一时间处理。

c.在不违反国家《三包》法规的前提下,厨之星商城对商品退换原则保留最终解释权。


入驻商家商品售后服务
概述
顾客在厨之星商城入驻商家所购买的商品将由入驻商家直接为您提供售后服务。
厨之星商城支持并鼓励您与商家之间直接协商解决售后问题;无法协商一致的,请联系厨之星商城客服协调。
入驻商家退换货规则
厨之星商城入驻商家承诺,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退货,15天内可以换货,具体退换货标准如下:
退换货类别退换货标准情形描述是否支持7天退货是否支持15天换货是否收取返回运费备注
质量问题

1) 国家关于“三包”的法律法规所规定的功能性故障、商品质量问题或非人为质量问题;

2) 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

3) 经厨之星商城客服或厨之星商城入驻商家客服售后确认的商品质量问题;

支持支持不收取图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
物流问题在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等经售后人员核查情况属实的商品问题;支持支持不收取需快递公司证明或提供商品实物破损照片
商品描述不符问题所收商品与网站描述不符的问题;支持支持不收取 
无理由退换货未使用,未破坏原包装且不影响二次销售的商品支持暂不支持收取 
注明:

1、在商品无任何质量问题情况下,厨之星商城入驻商家承诺,自您实际收到货物日期起7日内(以实际收货日期为准),只要未使用,未破坏原包装,且不影响二次销售,1)包邮商品,商品返回运费由您承担;2)非包邮商品,商品来回费用皆由您承担的情况下,可以全额退货。可以全额退货。厨之星商城入驻商家所售均为全新品,为保护消费者购物利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 手机、相机、笔记本等数码产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3) 密封产品原包装打开;

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5) 其他可能影响二次销售的。

2、不办理退换货的情形:

1) 任何非入驻商家出售的商品(商品序列号不符合);

2) 超过国家有关“三包”的法律法规中规定的退换货的有效期的商品;

3) 商品已使用(质量问题除外),或为正常使用磨损;

4) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或擅自撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5) 无法提供商品的发票、保修卡等“三包”凭证或者“三包”凭证信息与商品不符及被涂改的;

6) 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

7) 如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

8) 其他依法不应办理退换货的。

3、不支持7天无理由退换货的类目与情形:

1)珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货;

2)生鲜食品,进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货;

3)花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货;

4)婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货;

5) 定制类商品;

6)购买时明确说明不支持退货的商品。

符合厨之星商城入驻商家退换货政策的商品,经厨之星商城入驻商家核实并予以接受后,商品返回方式为顾客自行寄回入驻商家且非顾客个人原因退换的情况,厨之星商城入驻商家将补偿运费。

温馨提示:

• 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,厨之星商城入驻商家将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

入驻商家退换货操作流程

换货流程:

1. 通过在线客服和电话联系商家,线下完成换货

2. 顾客申请退货(具体如下流程)后,重新下单购买商品完成换货

退货流程:

3. 如果顾客需要退货,基本流程如下:

退货流程

注明: